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          NEWS新聞資訊

          電梯困人應(yīng)急處理方案

          發(fā)布時(shí)間:2024-4-8 11:57:32 點(diǎn)擊次數(shù): 分享到:
          1.目的
            做好快速解救被困人員,確保人員人身安全。
            2.適用范圍
            適用于物業(yè)所轄各項(xiàng)目的電梯困人時(shí)快速解救。
            3.職責(zé)
            3.1監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。
            3.2設(shè)備負(fù)責(zé)人是電梯困人解救的***責(zé)任人,電梯維保公司、電梯工負(fù)責(zé)電梯的困人解救具體實(shí)施。
            3.3客服部負(fù)責(zé)被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。
            4.處理程序
            4.1發(fā)現(xiàn)電梯困人:
            4.1.1監(jiān)控中心通過(guò)電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯;
            4.1.2在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人;
            4.1.3通過(guò)電話(huà)和電梯對(duì)講收到電梯被困人員的求救信息;
            4.2及時(shí)通知監(jiān)控室、上報(bào)管理處前臺(tái)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。
            4.3監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大,確認(rèn)電梯被困樓層,通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
            4.4巡邏到場(chǎng)后將現(xiàn)場(chǎng)具體情況反饋至監(jiān)控室,通知管理處,并在現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員。
            4.5監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話(huà)安撫被困人員,同時(shí)利用電梯監(jiān)控時(shí)刻注意被困人員的精神狀態(tài)。
            4.6前臺(tái)接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救援。
            4.7通知該樓棟的客戶(hù)服務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員,并聯(lián)系被困人員家屬。
            4.8人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進(jìn)行救援。
            4.9電梯困人的救援程序:
            4.9.1救援人員可通過(guò)對(duì)講機(jī)、手機(jī)、喊話(huà)與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)靜,耐心等待救援,被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處在半開(kāi)閉狀態(tài),救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉,以防不測(cè)。
            4.9.2準(zhǔn)確判斷轎廂位置,做好援救準(zhǔn)備。
            4.9.3應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)門(mén)判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
            4.9.4救援步驟:
            4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟:
            A、關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān);
            B、用專(zhuān)門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén);
            C、在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén);
            D、協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂;
            E、重新關(guān)好廂門(mén)。
            4.9.4.2轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟:
            A、進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉該故障位置的電源開(kāi)關(guān);
            B、拆除電機(jī)尾軸端蓋,按上旋柄座及旋柄;
            C、救援人員用力把住旋柄,另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿,輕輕撬開(kāi)制動(dòng),注意觀察平面標(biāo)志,使轎廂逐步移動(dòng)***接近廂門(mén)(0.5M)為止;
            D、當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí),放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪,然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。
            4.10注意事項(xiàng):緊急操作須有專(zhuān)業(yè)持證人員進(jìn)行,其他人員不得私自在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木仍绞竭M(jìn)行救援。
            4.11如在救援過(guò)程中被困人員出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行制止。
            4.12被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時(shí),快速的聯(lián)系其家人并撥打120。
            4.13在事件處理過(guò)程中及時(shí)將情況進(jìn)行逐級(jí)上報(bào),直至人員獲救,電梯恢復(fù)正常。
            4.14被困人員救出后,客戶(hù)跟進(jìn)安撫業(yè)主,監(jiān)控室填寫(xiě)《緊急事件處理登記表》。
            5.表單及模板
            《緊急事件處理登記表》
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