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          NEWS新聞資訊

          電梯困人應(yīng)急處理方案

          發(fā)布時間:2024-4-8 11:57:32 點擊次數(shù): 分享到:
          1.目的
            做好快速解救被困人員,確保人員人身安全。
            2.適用范圍
            適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時快速解救。
            3.職責
            3.1監(jiān)控室人員負責及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。
            3.2設(shè)備負責人是電梯困人解救的***責任人,電梯維保公司、電梯工負責電梯的困人解救具體實施。
            3.3客服部負責被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。
            4.處理程序
            4.1發(fā)現(xiàn)電梯困人:
            4.1.1監(jiān)控中心通過電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯;
            4.1.2在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人;
            4.1.3通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息;
            4.2及時通知監(jiān)控室、上報管理處前臺和部門負責人。
            4.3監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大,確認電梯被困樓層,通知巡邏崗到現(xiàn)場進行確認。
            4.4巡邏到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室,通知管理處,并在現(xiàn)場安撫被困人員。
            4.5監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話安撫被困人員,同時利用電梯監(jiān)控時刻注意被困人員的精神狀態(tài)。
            4.6前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場進行緊急救援。
            4.7通知該樓棟的客戶服務(wù)員到現(xiàn)場安撫被困人員,并聯(lián)系被困人員家屬。
            4.8人員到達現(xiàn)場后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進行救援。
            4.9電梯困人的救援程序:
            4.9.1救援人員可通過對講機、手機、喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必請乘客保持鎮(zhèn)靜,耐心等待救援,被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài),救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉,以防不測。
            4.9.2準確判斷轎廂位置,做好援救準備。
            4.9.3應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
            4.9.4救援步驟:
            4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟:
            A、關(guān)閉機房電源開關(guān);
            B、用專門鎖匙開啟外門;
            C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;
            D、協(xié)助乘客離開轎廂;
            E、重新關(guān)好廂門。
            4.9.4.2轎廂遠離電梯口時的援救步驟:
            A、進入機房,關(guān)閉該故障位置的電源開關(guān);
            B、拆除電機尾軸端蓋,按上旋柄座及旋柄;
            C、救援人員用力把住旋柄,另一救援人員手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平面標志,使轎廂逐步移動***接近廂門(0.5M)為止;
            D、當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。
            4.10注意事項:緊急操作須有專業(yè)持證人員進行,其他人員不得私自在現(xiàn)場進行不正當?shù)木仍绞竭M行救援。
            4.11如在救援過程中被困人員出現(xiàn)過激行為時要及時的進行制止。
            4.12被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時,快速的聯(lián)系其家人并撥打120。
            4.13在事件處理過程中及時將情況進行逐級上報,直至人員獲救,電梯恢復正常。
            4.14被困人員救出后,客戶跟進安撫業(yè)主,監(jiān)控室填寫《緊急事件處理登記表》。
            5.表單及模板
            《緊急事件處理登記表》
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